Omavoiman yhteydenottotavat ja -kanavat

Haluamme palvella asiakkaitamme luotettavasti ja turvallisesti kaikissa kanavissa. Kerromme alla lisää yhteydenottokanavistamme.

Automaattinen asiakaspalvelija Oiva-puhelurobotti

Asiakaspalvelutiimimme on vahvistunut Oiva-puhelurobotilla. Oiva-puhelurobotti soittaa nykyasiakkaille e-laskukampanjaan liittyen tai tiedottaa määräaikaisen sähkösopimuksen päättymisestä. E-laskukampanjan aikana Oiva-bottimme lähettää tekstiviestin saapuvasta automaattisesta puhelusta. Automaattipuhelut eivät ole sallittuja markkinoinnin ja myynnin osalta, joten Oiva-puhelubotti ottaa yhteyttä vain nykyasiakkuuttasi koskien, jotta varmistamme parhaan mahdollisen palvelutason.

Oiva-puhelurobottimme työskentelee arkisin klo 8-18. Samalla rytmillä auttavat myös Oiva-puhelurobotin ihmiskollegat puhelinpalvelussa numerossa 02 880 0880. Voit kääntyä halutessasi Oivan ihmiskollegoiden puoleen asian hoitamiseksi. Oiva-puhelurobotti ei ikinä kysy puhelun aikana henkilötunnusta tai muuta asiakkuuteesi liittyvää yksilöintitietoa.

Oiva Omavoima puhelurobotin yhteystiedot

Oiva Omavoima -puhelubotti soittaa automaattiset puhelut numerosta +358 457 399 0165. Tekstiviestit, joihin voi vastata Oiva-puhelurobotin ohjeiden mukaan, saapuvat numerosta +358 50 902 4320. Automaattisen robottipuhelun jälkeen kysymme palautetta puhelusta kaksisuuntaisella tekstiviestillä, joka saapuu numerosta 050 902 4320.

Saitko tekstiviestin lähettäjältä Omavoima?

Omavoima on rekisteröinyt Liikenne- ja Viestintävirasto Traficomin virallisen lähettäjätunnuksen eli SMS Sender ID:n. Uudella rekisteröidyllä lähettäjänimellä Omavoima varmistamme turvallisen ja luotettavan viestinnän asiakkaillemme. Jatkossa kukaan muu lähettäjä ei voi käyttää Omavoimalle rekisteröityä lähettäjätunnusta Suomessa. Kevään aikana Omavoiman tiedot päivittyvät myös Traficomin ylläpitämälle rekisteröityjen Sender ID tunnisteiden listaussivulle.

Huomaathan, että voit edelleen saada Omavoimalta muihin sähköisiin palveluihin liittyen tekstiviestin jollain muulla lähettäjänimellä. Esimerkiksi Priiman Live -palvelun lähettämät hintatekstiviestit saapuvat nimellä OVOLive. Priiman hintatekstiviesteihin ei voi vastata.

Saitko palautekyselyn tekstiviestillä?

Kehitämme palveluita saamamme palautteen pohjalta ja keräämme asiakaspalautetta eri kanavissa. Voit esimerkiksi antaa nimettömän arvosanan verkkosivuistamme tämän linkin kautta.

Jos olet soittanut puhelinpalveluumme, voit saada puhelusi jälkeen tekstiviestillä kutsun vastata lyhyeen palautekyselyyn. Puhelinpalvelun palautekyselyviestit saapuvat numerosta 045 739 50701. Palautekyselyyn vastataan siirtymällä tekstiviestistä Surveypal-työkalun verkkosivulomakkeelle. Tekstiviestin vastauslinkki alkaa muodossa https://srvp.al/ 

Saitko Omavoimalta sähköpostia?

Lähetämme osoitteesta viestinta(a)omavoima.fi noin kerran kuukaudessa uutiskirjeen sen erikseen tilanneille asiakkaillemme. Jos haluat perua uutiskirjeen tilauksen, löydät peruutuslinkin aina kunkin uutiskirjeen lopusta.

Jos määräaikainen sähkösopimuksesi on päättymässä, lähetämme jatkotarjouksen ensisijaisesti sähköpostilla. Sähkösopimuksen uusinta onnistuu helposti Oiva Onlinen valikon Omat tiedot/Sopimukset (painike Päivitä sopimus) kautta.

Asiakkaiden tietosuojan vuoksi paras tapa ottaa meihin yhteyttä on kirjautua Oiva Online -palveluun ja lähettää viesti palvelun kautta.

Saitko puhelun Omavoimalta?

Asiakaspalvelumme voi joissain tapauksissa soittaa myös suoraan sinulle. Asiakaspalvelun puhelut saapuvat numerosta 02 880 0880, ja olemme avoinna arkisin klo 8-18.

Joissain tapauksissa sähkönmyynnin, aurinkosähkön ja latausratkaisuiden asiantuntijat voivat soittaa myös suoraan henkilökohtaisesti puhelinnumerostaan. Löydät listan Omavoiman henkilökunnasta verkkosivuiltamme.

Koska voin asioida chat-kanavalla?

Palvelemme verkkosivujen oikean alakulman chat-kanavalla arkisin klo 8-18. Voit hyödyntää samasta Asiakaspalvelu-painikkeesta aukeavaa tietopankkia ympäri vuorokauden.