Asiakas on yritys, jolla on y-tunnuksen alla sähkösopimus voimassa Omavoiman kanssa. Asiakkaalla voi olla yhtäaikaisesti useampia sähkösopimuksia eri kohteissa. Käyttäjä taas on henkilö, joka on luonut tunnukset Online-palveluun, mutta ei välttämättä ole asiakassuhteessa Omavoiman kanssa eli hänellä ei ole sähkösopimusta voimassa. Asiakkuus syntyy sopimuksen teon kautta, mutta käyttäjätunnus täytyy luoda Online-palveluun itse.

Yrityksen asiakkuus tulee lisätä Online-palveluun käyttäjätunnuksen alle manuaalisesti valtakirjaa vastaan. Valtakirjan toimittamisen jälkeen lisäämme käyttäjän alle ne yritysasiakkuudet, joista valtakirjassa on sovittu. Näin ollen käyttäjällä (yrityksen edustaja, isännöitsijä) voi olla useampia asiakkuuksia omien käyttäjätunnusten alla.